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一、项目概要
随着社会经济发展和人民生活水平的提高，我国旅游行业近十年来呈现出前所未有的增长势头，成为推动国民经济增长的一支重要力量。目前，全国已有16245家旅行社，从业人员达到37.3万人，其中导游32万人。为了规范和进一步推动发展我国旅游市场，国家旅游局与北京大学中国信用研究中心合作，从2007年底开始启动了“中国旅游行业旅行社、导游诚信评价项目”。该项目首次将信用管理技术与我国现代服务业相结合，创造性地将信用评价、风险预警和信用监管方法引入了旅游行业市场管理，并将服务导向经济理论与诚信评价技术相结合，构建了一套旅行社、导游诚信评价体系，为我国现代服务业发展提供了崭新的操作制度和管理手段。
二、项目内容
本项目共完成了以下五大方面的制度和评价体系的构建：
1．中国旅游行业导游诚信评价工作实施方案
2．中国旅游行业导游信用等级评价指标体系
3．中国旅游行业导游信用信息采集标准和管理办法
4．中国旅行社信用等级评价工作实施方案
5．中国旅行社信用信息采集标准与评价操作细则
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